Informatique légale

4 raisons pour lesquelles les équipes de service de support informatique gérées surclassent les techniciens internes

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Chaque entreprise de taille moyenne souhaite disposer de sa propre équipe informatique. Cette équipe réalise une série d’activités liées au dépannage et à la maintenance du réseau informatique. Après tout, une entreprise a besoin d’une équipe à ses côtés chaque jour pour éviter les catastrophes informatiques avant qu’elles ne détruisent l’ensemble du système. Cependant, de tels accidents se produisent-ils quotidiennement? Non, ils ne pas.

Pour cette raison, vous constaterez que de nombreuses entreprises préfèrent un fournisseur de services gérés à une équipe informatique interne. Toute entreprise de taille moyenne avec des techniciens informatiques internes se plaint qu’elle a tendance à consommer des ressources, même lorsque le réseau fonctionne correctement – et ce n’est qu’une des nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises préfèrent un fournisseur de services gérés. Alors lisez la suite si vous avez chaud et froid pour embarquer un fournisseur qui propose des services informatiques gérés dans une autre partie du monde.

Une structure bâtie sur la confiance et l’expérience

Chaque fournisseur de services gérés de premier plan dispose d’une structure pour gérer les opérations informatiques au jour le jour; c’est-à-dire que chaque processus informatique, aussi critique soit-il, est testé, testé et affiné avant d’être mis en œuvre. Ces prestataires de services disposent de ressources séculaires car leurs procédures / processus sont systématisés car ils ont des années d’expérience et d’expertise dans le service à différents clients.

Et en raison de ces processus et de cette documentation systématisés, ces fournisseurs de services et leurs clients ne sont jamais dérangés par les temps d’arrêt ennuyeux. Ces structures systématisées permettent à une équipe informatique externalisée de résoudre même les problèmes techniques les plus critiques dans des délais courts.

Des outils créés à la pointe de l’informatique

Si vous disposez d’une équipe technique interne, vous devrez investir massivement dans des outils tels que des logiciels de dépannage, des programmes antivirus, des applications de billetterie et d’autres outils de gestion informatique; et ces outils peuvent coûter une petite fortune à l’entreprise.

Cependant, vous n’avez pas à vous soucier d’investir dans de tels outils informatiques lorsque vous travaillez avec un fournisseur de services gérés. Mieux encore, chacun des principaux fournisseurs de services gérés disposera des derniers outils informatiques dans son arsenal afin que vous, le client, obteniez des services transparents à chaque seconde.

La rentabilité et la maintenance informatique doivent aller de pair

Même si votre entreprise parvient à acquérir les outils informatiques avancés (que nous avons mentionnés ci-dessus), il vous en coûtera des centaines et des milliers de dollars pour les mettre à jour régulièrement. C’est-à-dire que l’investissement initial en capital dans de tels cas est assez important, en particulier pour les moyennes et petites entreprises.

De plus, si votre entreprise a réussi d’une manière ou d’une autre à investir dans l’achat d’une telle boîte à outils, le coût ne s’arrêtera pas là. Au lieu de cela, vous devez former l’équipe d’assistance à l’utilisation de la dernière version de ces outils. C’est donc un autre frais généraux qui nuira continuellement à votre budget pendant assez longtemps. Cependant, des sessions de formation aussi coûteuses n’en valent pas la peine lorsque vous obtenez les services d’un fournisseur de services gérés.

Les compétences qui peuvent être garanties

Un service informatique se caractérise par ses compétences et le temps qu’il consacre à les affiner. Du service d’assistance aux ingénieurs de niveau III, tous les membres de l’équipe informatique interne doivent disposer d’une expérience exceptionnelle pour répondre aux besoins informatiques quotidiens d’une entreprise. Cependant, si une entreprise fonctionne avec un petit budget, elle embauchera un terrain inexpérimenté (ce qui peut entraîner des dizaines d’instances informatiques non résolues et des temps d’arrêt).

Par conséquent, il est approprié de faire appel aux services d’une équipe informatique qui a reçu une exposition appropriée pour comprendre et résoudre un éventail de vulnérabilités de sécurité et d’escroqueries par hameçonnage. Le simple fait que le nombre de tickets informatiques qu’un prestataire de services géré ferme au quotidien atteste de ses compétences pointues.

Il est vrai que vous pouvez obtenir des services informatiques sur mesure lorsque vous disposez d’une équipe informatique interne, mais il est indéniable que l’externalisation des services gérés présente de multiples avantages. En bref, ces fournisseurs de services gérés sont aptes à combiner les différents éléments de la communication, de l’organisation et de la collaboration.

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