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Démêler les KRA, KRI, PI et KPI

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Il y a souvent beaucoup de confusion sur la définition et l’utilisation des différentes métriques: KRA, KRI, PI et KPI. Dans cet article, je vais essayer de clarifier la différence entre les deux et comment ils sont appliqués aux tableaux de bord et aux cartes de performance.

Tout d’abord, examinons la différence entre un tableau de bord et une carte de performance:

La principale différence entre les deux est que les tableaux de bord surveillent les performances des processus opérationnels [events and transactions] tandis que les tableaux de bord montrent les progrès accomplis vers les objectifs tactiques et stratégiques. En outre, une carte de pointage est guidée par une méthodologie de gestion, telle qu’une carte de pointage équilibrée. Ils sont un indicateur direct de la bonne exécution de la stratégie commerciale.

Définitions métriques rapides

KRI – les principaux indicateurs de résultats vous indiquent ce que vous avez fait dans les principaux domaines de résultats [KRA’s]Il s’agit de domaines de résultats généraux dans lesquels la mesure de performance générale, KRI, est le résultat de nombreuses actions.

PI – les indicateurs de performance vous indiquent ce qu’il faut faire. Celles-ci se concentrent davantage sur des zones cibles plus petites que les KRI, mais moins puissantes que les KPI

KPI – Les indicateurs de performance de base vous indiquent ce qu’il faut faire pour améliorer considérablement les performances. Ils sont le résultat d’une action et sont directement liés à un objectif stratégique.

KRI

Les KRI sont des indicateurs de la bonne gestion de l’organisation et sont mesurés par le conseil d’administration pour mesurer l’efficacité des décisions de gestion globales. Il n’y a pas plus de 10 à 12 mesures pour un tableau de bord KRI efficace.

Les KRI comprennent:

  • Mesures financières * telles que le rendement du capital investi, le NPBIT, l’EBIT
  • Mesures client telles que la satisfaction client et la rentabilité client
  • Mesures internes telles que la rotation du personnel, la satisfaction des employés

Ces mesures sont larges et couvrent de longues périodes, telles que des trimestres ou des années.

* En général, toutes les mesures financières sont des KRI car elles sont historiques et contribuent à un certain nombre de facteurs contributifs. Lorsqu’une mesure financière ciblée est directement liée à un impératif stratégique avec un résultat financier, alors, dans certains cas, une mesure financière peut également être un indicateur de performance clé pour une période donnée.

Des indicateurs de performance

Ce sont des mesures qui représentent la performance dans un domaine particulier et peuvent être aussi bien stratégiques que tactiques. Ils représentent un domaine de performance plus ciblé qu’un KRI, mais ne sont pas nécessairement essentiels à l’exécution stratégique globale. Les IP peuvent inclure, par exemple, des mesures telles que:

  • Rentabilité du top 10% des clients
  • Bénéfice net sur un groupe de produits particulier
  • Pourcentage d’augmentation des ventes dans une région particulière
  • Participation des employés au programme de formation

KPI

Les KPI sont des indicateurs directs des décisions de gestion à un niveau stratégique; ce sont les mesures les plus critiques de l’entreprise en termes d’amélioration significative des performances.

Les KPI sont le résultat d’une action qui contribue directement à un objectif stratégique et sont mesurés sur des périodes de temps très courtes: heures, jours, semaines et mois.

Un tableau de bord KPI efficace peut avoir plus de mesures qu’un tableau de bord KRI, mais jamais plus de 18-12. Le choix des mesures est déterminé par l’objectif du tableau de bord. Par exemple, un tableau de bord de service ne peut avoir que 8 KPI, tandis qu’un tableau de bord équilibré pour un service contiendra généralement un mélange d’IP et de KPI et peut contenir de 18 à 20 mesures. N’oubliez pas que la différence entre un tableau de bord et une carte de score est qu’une carte de score est associée à une méthodologie.

Il n’y a pas de liste idéale d’indicateurs de performance clés pour toutes les entreprises, ni même pour toutes les entreprises d’un même secteur. En effet, deux entreprises concurrentes peuvent avoir des exigences stratégiques complètement différentes. Une nécessité stratégique est cet objectif stratégique primordial auquel tous les autres objectifs stratégiques servent. C’est l’objectif dominant de l’entreprise.

Ainsi, deux fabricants peuvent avoir des objectifs stratégiques et des IP similaires, mais un fabricant peut se concentrer sur l’expansion pour acquérir une position dominante sur un marché émergent et y voir l’objectif le plus crucial pour maintenir son avenir concurrentiel. L’autre fabricant peut être plus axé sur la réduction de son nombre de clients et l’augmentation de la valeur de revente annuelle de chaque client.

Cependant, les KPI ont des caractéristiques communes, notamment:

  1. Ils sont tournés vers l’avenir dans la mesure où ils ont un impact significatif sur l’atteinte d’un objectif stratégique
  2. Ils sont liés aux responsabilités des équipes et des individus
  3. Ils affectent généralement toutes les autres mesures de performance et plus d’une perspective BSC
  4. Ils ne sont pas financiers
  5. Ils ont des cycles de mesure courts et doivent être surveillés en permanence

Ainsi, ces mesures ont un lien direct depuis la stratégie établie par l’équipe de direction, tout au long de l’organisation jusqu’aux individus. Il est impératif que l’importance et l’impact de ces actions soient bien compris par tous, et les actions correctives nécessaires si la performance ne répond pas aux objectifs.

Par exemple, si le respect des délais de production est un KPI qui contribue à la nécessité stratégique, alors s’il y a des indications que les délais sont manqués, des mesures immédiates seront prises pour attirer plus de personnel, améliorer la productivité du débit, résoudre les problèmes de livraison. . et corriger tout autre facteur contributif. Cette métrique affecte d’autres mesures telles que la fidélisation des clients, les valeurs des commandes, la satisfaction des clients, la capacité de production et l’efficacité des processus, etc.

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