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Qu’est-ce que l’empathie?

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“L’empathie essaie de porter les chaussures de quelqu’un d’autre – Sympathy – les porter.” Inconnu

L’empathie est une compétence émotionnelle et il est nécessaire de comprendre et de pratiquer si vous voulez devenir l’un des plus grands.

La meilleure façon de comprendre l’empathie est de la reconnaître. Voici quelques exemples d’empathie dans le mouvement.

1. “Est-il possible d’obtenir une nouvelle paire parce que c’est un défaut de fabrication et que je dois faire du jogging ce soir?” demanda le client plutôt mécontent. “Je suis désolé monsieur, mais la politique de notre entreprise est d’envoyer les chaussures au fournisseur et il nous fera savoir quoi faire en ce qui concerne le remplacement dans environ 7 à 10 jours”, a répondu le directeur adjoint du magasin en s’excusant “Vous savez, que ne me convient vraiment pas », répondit le client avec un mélange de frustration et de colère:« Si je vous rends ces chaussures cassées, que suis-je censé faire du jogging? » Le gérant adjoint du magasin a répondu aussi poliment que possible: «Je suis désolé, monsieur, mais c’est la politique de notre entreprise, qui est inscrite au dos de votre reçu. Envoyer les chaussures au fournisseur est le mieux que je puisse faire. peur! »« Eh bien, c’est juste pourri », dit le client, incapable de se cacher est une irritation.

“Je vais parler à votre PDG!” il continua et partit à la rigueur. Bien qu’il n’y ait probablement pas grand-chose que le directeur adjoint du magasin puisse faire pour changer la politique de l’entreprise, et aux fins de l’histoire, supposons également qu’il n’y avait ABSOLUMENT aucune autre alternative qui lui était offerte. Qu’aurait-il pu faire pour aider à répandre la situation? Il aurait pu utiliser l’empathie. Le gérant adjoint du magasin aurait pu reconnaître les sentiments du client. Avait-il répondu par un “Je vois à quel point vous êtes frustré. Nous vous avons vraiment laissé tomber, n’est-ce pas?” Cela reflète l’émotion du client, et cette empathie aurait atténué la déception et la frustration du client, même si tout le reste était resté le même. Sans empathie, le gérant adjoint du magasin n’a entendu que le contenu de ce que le client a dit. Il n’a jamais écouté ses sentiments de frustration et de déception.

2. “Je peux dire que vous les voulez vraiment. Ils ont l’air vraiment super.” Rita a sincèrement redonné au client. ‘Oui! Ils ont l’air et se sentent bien aussi; Je suis juste inquiet du prix. Pouvez-vous faire quelque chose pour que je fasse monter le prix d’un cran? le client a répondu. “Je comprends que vous êtes frustré, surtout parce qu’ils vont si bien”, lança Rita. “Est-ce déjà assez difficile de trouver quelque chose que vous aimez, et quelque chose qui vous convient, puis de découvrir que c’est hors de votre fourchette de prix?” Elle a poursuivi: «Écoutez, je ne peux pas vous promettre de réduction, mais que se passe-t-il si je vais parler à mon manager et voir ce qu’il dit. Si je peux arranger quelque chose, les emporterez-vous avec vous? Le client sourit faiblement et hocha la tête avec appréciation

3. “Voilà donc l’histoire”, a déclaré mon meilleur ami en terminant sa triste histoire de malheur et en essayant d’alléger ses émotions. “Mais ces choses arrivent toujours pour le mieux, n’est-ce pas?” “Est-ce que tu as l’air triste à propos de tout ça?” J’ai répondu. “En fait, tu as raison”, continua-t-il, “la vérité est que je me sens triste, comment peux-tu le dire?”

4. «Il est ridicule de payer ces prix s’il les avait cultivés d’ici la fin de la saison», s’est-elle plaint. “Je suis d’accord,” répondit Eric, attachant la botte au pied gauche du garçon. «Cela semble fou de dépenser autant quand, comme vous le dites, il ne sort que pour une saison. Préférez-vous que je vous montre quelque chose de moins cher? “Comment serait la qualité?” demanda la mère inquiète. “J’apprécie votre intérêt.” Eric a répondu: “La qualité est bonne, je suis plus préoccupé par la largeur”, a-t-il poursuivi. “Ce jeune homme, comme vous le savez, a un pied vraiment large et les bottes moins chères seront probablement trop étroites, ce qui peut provoquer des ampoules.” “Eh bien, je suppose que nous devrons juste mordre la balle, alors non”, dit la cliente en tapotant l’épaule de son fils.

5. “Bonjour John, comment vas-tu ce matin?” J’ai demandé. “Oui … ok …” répondit John avec un soupir. “Tu as l’air un peu fou ce matin, comment vas-tu?” J’ai demandé. “Je vais bien” répondit John, “J’ai eu une nuit vraiment difficile avec les enfants la nuit dernière. Ils étaient tous malades et Sammy a aussi le virus, donc j’étais maman, papa, médecin, infirmière et femme de ménage jusqu’à ce matin. 1 heure “” Cela semble difficile, puis-je faire quelque chose pour vous aider? “

Avez-vous trouvé l’empathie dans les scénarios ci-dessus? Lisez les citations et explications ci-dessous. Ensuite, relisez les vignettes ci-dessus. Vous aurez alors une meilleure compréhension de l’empathie et de son pouvoir en tant qu’outil de communication et de persuasion.

L’empathie c’est:

La capacité de s’imaginer à la place de quelqu’un d’autre et de comprendre les sentiments, les désirs, les idées et les actions de l’autre. L’exemple le plus évident est peut-être celui de l’acteur ou du chanteur qui ressent vraiment le rôle qu’il joue. ” Sam Vaknin

“L’empathie ne dépend pas seulement de la capacité d’une personne à identifier les émotions d’une autre personne, mais aussi de la capacité d’une personne à se mettre à la place de l’autre et à ressentir une réponse émotionnelle appropriée” Charles G. Morris

“L’empathie, c’est comme donner un câlin psychologique à quelqu’un” Lawrence J.

Relieur, PhD

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